Договор на оказание туристических услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный документ является официальным предложением ООО «Роза ветров», являющегося туроператором, (далее по тексту — «Фирма»), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и Приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, публикуются в сети Интернет и в обязательном порядке предоставляются Клиенту для ознакомления при бронировании и /или направляются ему посредством электронной и иных форм связи. В соответствии со статьей 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой.

Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту — «Клиент») оферты Фирмы. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.

Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Клиентом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе бронирование туристского продукта и совершение оплаты.

Оферта может быть отозвана Фирмой в любой момент до ее принятия.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

2.1. Фирма обязуется по заданию Клиента оказать услуги по реализации и предоставлению туристского продукта (далее турпродукт), выбранного Клиентом на сайте компании www.welcome-nn.ru, а Клиент обязуется их оплатить. Потребительские свойства продукта указаны в описании тура и подтверждёнии бронирования, являющемся Приложением к настоящему договору.

2.2. Фирма предоставляет Клиенту достоверные сведения о составе и потребительских свойствах услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются третьими лицами — исполнителями, а именно: перевозчиками, отелями или иными средствами размещения, музеями или иными объектами показа, предприятиями питания и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

2.3. Клиент подтверждает получение от Фирмы необходимой и достоверной информации путем проставления своего согласия в соответствующей графе, а также путем осуществлением процедуры бронирования и осуществления оплаты.

2.4. Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения его наличия у Фирмы. Вознаграждением Фирмы является разница между суммой полученной от Клиента и суммой оплаченной Фирмой третьим лицам за предоставляемые в туре услуги.

3. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА.

3.1. Стоимость туристского продукта определяется в рублях на основании цен, отражённых в каталогах на сайте компании www.welcome-nn.ru.

3.2. Бронирование туристского продукта осуществляется путем заполнения Клиентом специальной формы на сайте Фирмы в сети Интернет (www.welcome-nn.ru).

3.3. При заполнении формы, указанной в п. 3.2. Клиент имеет возможность произвести оплату выбранных услуг посредством кредитной или дебетовой карты. При этом на адрес электронной почты Клиента, указанный при бронировании, Фирма высылает бланк подтверждения бронирования, являющийся неотъемлемой частью настоящего договора и содержащий все существенные условия тура, в том числе цену договора в рублях.

3.4. В тех случаях, когда при заполнении на сайте формы, указанной в п. 3.2. Клиент не производит оплату забронированных услуг, на адрес электронной почты Клиента, указанный при бронировании, направляется счет для перечисления безналичных денежных средств на расчётный счёт Фирмы. Оплата тура должна быть произведена в течение 3 дней с момента получения электронного письма.

3.5. В случае просрочки платежа, указанного в п. 3.4 настоящего Договора, договор о реализации турпродукта признаётся незаключённым.

3.6. После оплаты тура путем перечисления денежных средств на расчетный счет Фирмы, на адрес электронной почты, указанный Клиентом при бронировании, в течение 3 рабочих дней с момента оплаты высылается бланк подтверждения бронирования, указанный в п 3.3 настоящего договора и подтверждающий факт забронированных и оплаченных услуг.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

4.1. Фирма несет ответственность в порядке и размерах, установленных действующим законодательством РФ за:

4.2. Фирма несет ответственность за полное или частичное невыполнение заказанного тура в размере стоимости непредоставленных услуг. Возмещение их стоимости производится Фирмой по письменному заявлению Клиента с приложением подтверждающих документов и/или после подтверждения исполнителем факта непредоставления услуг. Претензии по организации тура принимаются Фирмой в течение 20 дней после его окончания. Результат рассмотрения претензии доводится до сведения Клиента в течение 10 дней с момента ее получения.

4.3. Фирма имеет право увеличить стоимость забронированного тура в случае увеличения тарифов средств размещения, транспортных компаний, объектов показа, заранее уведомив об этом Клиента.

4.4. В исключительных случаях Фирма имеет право вносить изменения в программу тура, не меняя при этом качества и количества предоставляемых услуг, а также заменить гостиницу или здравницу, указанную в путевке, на средство размещения того же или более высокого класса без изменения стоимости тура.

4.5. Фирма имеет право по договоренности с Клиентом увеличить стоимость тура, произвести замену турпакета или туруслуги, либо возвратить оплаченную Клиентом сумму полностью, если минимальное число туристов в группе, необходимое для осуществления турпоездки не собрано. Фирма обязана известить об этом Клиента не позднее, чем за 15 дней до начала поездки.

4.6. Фирма не несет ответственности, в том числе финансовой:

· за опоздание или неприбытие Клиента в пункт начала тура, указанный в путевке. Бронь на средство размещения аннулируется при опоздании Клиента более чем на сутки. При этом взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки. Стоимость питания за пропущенный период не возвращается.

· за решение властей или ответственных лиц, повлекших отказ Клиенту в проезде и /или проживании в гостинице по причинам:

а) нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

б) состояния алкогольного или наркотического опьянения или несоблюдения правил общественного поведения

4.7. Клиент имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением Фирмой своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего Договора возникает с момента письменного объявления Клиента об отказе. В этом случае Клиенту не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении настоящего Договора и (или) фактически понесенные расходы Фирмы.

Фактические расходы Фирмы на организацию тура включают затраты по бронированию услуг и оформление необходимых документов, а также платежи по штрафным санкциям гостиниц, предприятий питания и транспортных компаний, если таковые выставляются Фирме.

При отказе клиента от тура до момента выставления Фирме штрафных санкций со стороны отелей, баз отдыха, пансионатов, ресторанов других контрагентов, фактически понесенные расходы Фирмы составляют 500 рублей.

4.8. Багаж и другие личные вещи, деньги, документы Клиента не являются предметом данного договора. Клиент сам несет ответственность за их сохранность во время трансферов, экскурсий, проживания в гостинице.

4.9. Клиент представляет интересы всех туристов, внесенных в бронирование, и несет ответственность перед Фирмой за достоверность и точность сведений, предоставляемых им для оформления проездных документов, своевременную оплату тура и фактических расходов Фирмы в случае его отказа от тура.

4 10. Клиент обязуется самостоятельно оплачивать все заказанные им дополнительные услуги, не включенные в стоимость тура, а также возместить причиненный ущерб гостиницам, транспортным компаниям и т. п. в случае причинения такового. Ответственность за ущерб, причиненный Клиентом третьим лицам в процессе поездки, несет Клиент.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий договор, устанавливающий права и обязанности сторон по реализации турпродукта, считается заключенным с момента оплаты турпродукта.

5.2. Настоящий Договор действует до момента окончания путешествия либо до срока оказания последней услуги, включенной в подтвержденный турпродукт.

5.3. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.

5.4. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента (туристов)и другие обстоятельства).

5.5. Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством РФ.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

6.1. Фирма освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

6.2. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

6.3. Стороны считают надлежащими извещения и претензии, полученные друг от друга с адресов электронной почты, указанных в договоре.

Связь с Клиентом в месте временного пребывания осуществляется по телефону, указанному в настоящем договоре.

6.4. Клиент (туристы) предупреждены: об условности классификации отелей и о составе услуг отеля, включенного в спецификацию Тура, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, об условиях проживания и питания в отеле, о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристической поездки,; о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения Тура; об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия, что подтверждает своей подписью.

6.5. Клиент (туристы) проинформирован об обстоятельствах, зависящих от него, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт

6.6. Оплата постельного белья в поезде производится Клиентом (туристами) самостоятельно, если иное не указано в путевке.

6.7. В соответствии с законодательством РФ авиабилеты, билеты на поезда и страховые полисы являются самостоятельными договорами между Клиентом и авиаперевозчиком или страховщиком. Все отношения, вытекающие из договора перевозки, возникают между перевозчиком и Клиентом/туристами. За изменение времени (отмену) вылета авиарейсов/задержку отправления поездов, ответственность несет перевозчик.

Возврат Клиенту стоимости билетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа перевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Клиентом самостоятельно со страховой компанией

6.8. Клиент гарантирует:

7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

7.1. Клиент разрешает Фирме обрабатывать свои персональные данные и персональные данные туриста (-ов), указанного (-ых) в заявке, а именно: имя, отчество, фамилия, дата рождения, пол, адрес регистрации, почтовый адрес, паспортные данные, контактные телефоны, адрес электронной почты, сведения о родственниках, сведения о доходах, сведения о месте работе — включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, для целей, связанных с исполнением настоящего Договора.

7.2. Клиент разрешает/запрещает Фирме обрабатывать свои персональные данные
и персональные данные туриста (-ов), указанного (-ых) в бронировании., а именно: имя, отчество, фамилия, дата рождения, пол, адрес регистрации, почтовый адрес, паспортные данные, контактные телефоны, адрес электронной почты, сведения о родственниках, сведения о доходах, сведения о месте работе, — включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, для проведения опросов и исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований.

7.3. Клиент разрешает/запрещает передачу третьим лицам, которым Фирма
может поручить обработку персональных данных, переданных Фирме, если это необходимо для реализации целей, указанных выше, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

7.4. Согласие, данное Клиентом, на обработку его персональных данных, может быть отозвано посредством направления Фирме письменного заявления на адрес электронной почты, указанный в договоре. Согласие Клиента на обработку его персональных данных считается отозванным по истечении 10 рабочих дней с даты получения Фирмой заявления Клиента.

8. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН.

ООО «Роза ветров»,
Почтовый адрес: 603005, г. Нижний Новгород, ул. Минина,д18/3. оф. 9
Адрес (место нахождения): 603094, г. Нижний Новгород, ул. Энгельса, д. 6, кв. 4
ИНН 5263042105, КПП 526301001, ОГРН 1035206165081
р/с 40702810100000049101 в Приволжском филиал ОАО «Промсвязьбанк»
г. Нижний Новгород, К/ст № 30101810700000000803
БИК 042202803

Т/ф (831) 419-80-80, т (831) 419-94-94, 419-93-40, info@roza-nn.ru
Генеральный директор Свиридова Мария Юрьевна

Часы работы: пн.-пт. 10—19, сб. 10—15

Приложение 1

к договору реализации туристского продукта

СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

Основания для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по Договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Клиента (туристов) при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора.

Факт наступления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб станавливается либо самим Туроператором, либо решением суда.

Существенным нарушением условий Договора признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении Договора.

К существенным нарушениям Туроператором Договора относятся: неисполнение обязательств по оказанию Клиенту (туристам) входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Клиентом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора не лишает Клиента права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Порядок выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору перед Клиентом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании Клиента указываются: фамилия, имя и отчество Клиента (туристов);

дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;

номер Договора и дата его заключения; наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование Турагента;

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по Договору; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения Клиента к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту (туристам) в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Клиентом в связи с его расходами по эвакуации; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, — реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.

К требованию Клиент прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию Договора (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору. К требованию Клиента (туристов) к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по Договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Клиентом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование Клиента о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Клиента (туристов) о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Клиента (туристов) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Требование о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Клиентом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Клиенту, если Клиент обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта.

Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Клиенту по Договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.

Приложение 2

к договору реализации туристского продукта

СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ:
Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью «Роза ветров»
Сокращенное наименование ООО «Роза ветров»
Адрес (место нахождение) 603094 г.Нижний Новгород, ул Энгельса, д.6, кв.4
Почтовый адрес 603005, г.Нижний Новгород, ул.Минина, 18/3
Контактный телефон (831) 419 94 94
Реестровый номер МВТ № 010674 от 17.04.2013 г.
Размер финансового обеспечения 500 000 рублей
Сведения о финансовом обеспечении организации туроператора
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору Адрес места нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение Номер и дата заключения договора страхования гражданской ответственности туроператора Срок действия договора страхования гражданской ответственности Сумма страхового возмещения
ООО «БИН-страхование» г.Москва, ул.Шарикоподшипниковская, д.4, корп.1 Договор №10067740032101901881 от 09.12.2015 с 17.04.2016 по 16.04.2017 500 000 рублей